РОСДОРИНФОРМСВЯЗЬ

РОСДОРИНФОРМСВЯЗЬ — цифровая трансформация дорожной отрасли

Цель проекта

Разработка и внедрение системы управления эксплуатацией и учетом ИТ-активов (СУИТ) для обеспечения бесперебойной работы ведомственных информационных систем и повышения качества предоставляемых ИТ-сервисов в Росавтодоре и его подведомственных структурах. Автоматизация процессов управления активами и эксплуатацией направлена на повышение эффективности использования ИТ-ресурсов.

Задачи проекта

• Оптимизация координации между всеми участниками эксплуатации ИТ-инфраструктуры;
• Создание единого цифрового пространства для управления и мониторинга ИТ-активов;
• Автоматизация процессов учета ИТ-ресурсов и их актуализация в рамках Ведомственной программы цифровой трансформации;
• Повышение качества эксплуатации ИТ-инфраструктуры через своевременное заключение и обновление контрактов на поддержку и развитие ИТ-активов;
• Внедрение автоматизированных процессов управления инцидентами, запросами, изменениями и контрактами.

Проблемы заказчика

• Отсутствие единой платформы для управления эксплуатацией и учетом ИТ-активов;
• Недостаточная формализация процессов по управлению инцидентами, изменениями, технической документацией и жизненным циклом активов;
• Разрозненность существующих мониторинговых систем, что затрудняло анализ и отчетность по состоянию инфраструктуры;
• Высокие затраты на ручную обработку данных, актуализацию информации об ИТ-ресурсах и планирование их использования;
• Отсутствие актуальных сведений о лицензиях на ПО, что приводило к рискам и финансовым потерям;
• Несвоевременное продление технической поддержки оборудования и сложности в бюджетном планировании.

Этапы проекта

1. Разработка требований и проектной документации: определение ключевых процессов эксплуатации ИТ-активов, подготовка Частного технического задания.
2. Автоматизация процессов: интеграция учетной системы, наполнение базы данных, разработка эксплуатационной документации, построение отчетности, пуско-наладочные работы.
3. Тестирование и запуск: проведение опытной эксплуатации, приемочных испытаний и ввод СУИТ в промышленную эксплуатацию.

Результаты проекта

Внедрение автоматизированной системы управления эксплуатацией ИТ-активов позволило реализовать:

• Полный учет и контроль ИТ-ресурсов на всех этапах их жизненного цикла;
• Эффективное управление каталогом и уровнями предоставляемых ИТ-услуг;
• Автоматизированное управление инцидентами и запросами на обслуживание;
• Внедрение процессов управления проблемами и знаниями;
• Оптимизированное администрирование контрактов на ИТ-услуги;
• Автоматическое формирование отчетности по эксплуатации и мониторингу ИТ-инфраструктуры.

Полученный эффект

• Существенное снижение рисков потерь и обеспечение актуальности данных о лицензиях на ПО;
• Улучшение контроля за исполнением гарантийных обязательств поставщиков;
• Своевременное продление технической поддержки оборудования;
• Равномерное распределение ИТ-ресурсов между федеральными учреждениями;
• Повышенная точность бюджетного планирования и оптимизация затрат;
• Упрощение управления эксплуатацией ИТ-активов и сокращение трудозатрат на их администрирование.