Приходящий сисадмин vs it-аутсорсинг. Часть 3

Вернемся к старому доброму противостоянию специалиста и it-аутсорсинга, где особняком стоит вопрос гарантированного уровня сервиса и контроля.

Гарантированный уровень сервиса

Бизнес должен быть уверен, что ИТ обслуживание будет оказываться на приемлемом уровне. К сожалению, с приходящим сисадмином вопрос всегда остается нерешенным, так как обычно параметры обслуживания фиксируются устно во время обсуждения, и нет никаких письменных гарантий. ИТ сервис же, в свою очередь отражает все ключевые для бизнеса параметры в Соглашении об уровне сервиса(SLA), которое часто включает финансовые гарантии.

Периодическая отчетность

Бизнес должен знать объем выполненных работ, чтобы управлять затратами на ИТ обслуживание. Приходящий сисадмин никогда не пишет отчетов и бизнесу приходится полагаться на собственные ощущения. Сервисная компания же предоставляет отчеты за каждый период обслуживания.