Управление ИТ-процессами

ITSM (IT Service Management) — это современный подход к управлению ИТ-услугами, направленный на организацию и автоматизацию процессов в компании. В основе подхода лежит сервисная модель, где ИТ-отдел выступает как поставщик услуг для бизнеса.

В основе ITSM-подхода лежат практики библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), которые успешно применяются во всём мире

Интеграция ITSM-процессов в любые сервисные направления компании осуществляется с минимальными временными и финансовыми затратами

Используемые практики ITIL и наш опыт реализации позволяют внедрять ITSM-решения в кратчайшие сроки

Возможности ITSM-системы

Для эффективного управления ИТ-активами и автоматизации ИТ-процессов необходимо оптимальное ITSM-решение. Мы развернем и настроим ITSM-систему с учетом потребностей, целей, задач и особенностей ведения вашего бизнеса.

Внедрение в сжатые сроки
За счет low-code и no-code-инструментов достигается быстрое развертывание ITSM-системы. Адаптация требует минимум действий: настройка активов, каталога услуг, сервисов и т.д.

Масштабируемость
С развитием бизнеса должны расти мощность и возможности ИТ-инфраструктуры. ITSM-решение обладает микросервисной архитектурой, за счет чего может выдерживать высокие нагрузки. Система поддается масштабированию, что позволяет удовлетворить требования крупного бизнеса. Базовые API поддерживают интеграцию с любыми сторонними приложениями для автоматизации управления процессами и взаимодействия команд.

Снижение затрат
В результате автоматизации ИТ-процессов существенно сокращаются затраты на ИТ-инфраструктуру, а также нагрузка на IT-специалистов.


Улучшение выполнения ИТ-процессов будет способствовать увеличению выгод для бизнеса от использования информационных технологий, оптимизации затрат на ИТ и повышению эффективности управления ИТ-инфраструктурой в целом. ИТ-процессы стоит улучшать компаниям любой отрасли и масштаба, но наибольший эффект может быть достигнут для крупного и среднего бизнеса.

Польза внедрения ITSM для бизнеса

Выбор оптимального ITSM-решения позволяет полностью автоматизировать управление ИТ-процессами и сделать управление ИТ-активами максимально эффективным. При внедрении и настройке ITSM-системы наша компания учитывает потребности, цели, задачи и особенности вашего бизнеса.

На платформе самообслуживания вы сможете самостоятельно выполнять многие действия: делать запросы на ИТ-сервис, следить за обработкой заявок, искать ответы в Базе знаний.

Контролировать процесс оказания услуг и саму ИТ-инфраструктуру. Данные об инцидентах и запросах в режиме реального времени отображаются на инфопанелях.

Снижение расходов на ресурсы и содержание ИТ-службы благодаря эффективному управлению процессами.

Формирование отчетов на базе любой из метрик с доступным представлением информации об изменениях и результатах работы ИТ.

Управление ИТ-ресурсами (оборудование, программное обеспечение) с целью повышения эффективности их эксплуатации, своевременной замены и вывода из эксплуатации.

Комплексный подход к предоставлению ИТ-услуг, решению инцидентов, технической поддержке и управлению ИТ-инфраструктурой.

Контроль за финансовой деятельностью ИТ-службы: управление закупками, бюджетом, ценами на услуги.

Систематизация обратной связи для повышения качества ИТ-сервиса.

Компоненты ITSM-решения

SERVICE CATALOG
Каталог услуг и управление заявками
Позволяет заказчикам самостоятельно выбирать нужные сервисы через централизованный каталог.
INCIDENT MANAGEMENT
Управление инцидентами
Обеспечивает регистрацию и устранение инцидентов для оперативного восстановления работоспособности сервисов.
CHANGE AND RELEASE MANAGEMENT
Управление изменениями и релизами
Позволяет минимизировать риски при внесении изменений в ИТ-услуги и выводе новых версий в эксплуатацию.
PROBLEM MANAGEMENT
Управление проблемами
Направлен на выявление и устранение корневых причин инцидентов, чтобы предотвратить их повторное возникновение.
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Управление знаниями
Решение для накопления информации в Базе знаний, что обеспечивает быстрый поиск решений для типовых проблем.
ASSET MANAGEMENT — ITAM
Управление активами
Комплекс процессов для учета, контроля и управления договорными условиями по ИТ-активам (ПО, оборудование) на протяжении всего жизненного цикла.

Наши решения и технологии

Мы — официальный партнер и эксперт
по внедрению решений для управления
ИТ-процессами
Мы не просто продаем лицензии — мы проводим полный цикл работ: от анализа ваших бизнес-процессов и выбора оптимальной платформы до внедрения, обучения вашей команды и технической поддержки.
Компания «Актив Компьютерс» обладает глубокой экспертизой
и успешным опытом внедрения ITSM-систем на базе ведущих платформ:

Преимущества автоматизации с помощью ITSM-систем

Единая точка контакта для пользователей («единое окно»)
Автоматическая маршрутизация и приоритизация заявок
Сокращение времени на решение типовых задач
Прозрачность и контролируемость всех процессов
Готовность к аудитам и проверкам по стандартам ISO и ГОСТ

Мы работаем в соответствии с лучшими мировыми и российскими стандартами

ITIL IT Infrastructure Library
Библиотека лучших практик
для построения эффективных
ИТ-процессов на всех этапах жизненного
цикла услуг.
ISO/IEC 20000
Международный стандарт,
устанавливающий требования к системе
управления ИТ-услугами.
РИТМ Рамочная Информационная Технологическая Модель
Отечественный фреймворк, учитывающийП
специфику российского бизнеса
и нормативной базы.

Полный цикл внедрения и поддержки конечного продукта
Основываясь на многолетнем опыте реализации проектов в области управления информационными технологиями (ITSM) в организациях с различным уровнем развития IT-процессов, эксперты компании Актив Компьютерс разработали инновационный подход к оптимизации системы управления информационной инфраструктурой. Этот подход предполагает поэтапное внедрение управленческих процессов, рекомендованных в библиотеке ITIL.

Успешные кейсы внедрения

Сотрудники «Актив Компьютерс» обладают уникальными компетенциями в методологии, разработке, аналитике, внедрении, администрировании и обслуживании систем управления ИТ


Кейс внедрения системы управления ИТ-активами на базе 1С:ITIL и U-Connect в крупной государственной компании
Компания «Актив Компьютерс» реализовала проект по созданию единой системы управления ИТ-активами в одной из ключевых организаций ядерной отрасли России. Решение на базе 1С:ITIL и U-Connect обеспечило автоматизацию учёта, мониторинг, интеграцию с ITSM-процессами и соответствие требованиям ФСТЭК и отечественных стандартов.
Посмотреть кейс
17 октябрь 2025
1С:ITILIUM

Автоматизация управления ИТ-сервисами в «Ланит» на основе 1С:ITIL
Компания «Актив Компьютерс» реализовала проект по автоматизации управления ИТ-сервисами в группе компаний «Ланит» на базе решения 1С:ITIL. В результате внедрения удалось повысить эффективность внутренней ИТ-поддержки, стандартизировать процессы и обеспечить прозрачность работы сервисной службы.
Посмотреть кейс
16 октябрь 2025
1C:ITIL

ООО «Газпром ГНП холдинг»
ООО «Газпром ГНП Холдинг» – стопроцентная дочерняя структура ПАО «Газпром», уполномоченная на реализацию нефти, газового конденсата и продукции газопереработки предприятий группы «Газпром». Организация играет ключевую роль в обеспечении эффективного учета и управления ресурсами компании.
Посмотреть кейс
24 февраль 2025
1C:ITIL

Свяжитесь с нами

Нажимая кнопку "Связаться", вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных
Нажимая на кнопку «Связаться», я соглашаюсь с пользовательским соглашением и ознакомился с политикой конфиденциальности

Контакты

Телефон:
+7 495 950 57 99

Адрес:
111123, Москва,
шоссе Энтузиастов,
д. 31, стр. 39,
5 этаж, офис 2
Электронная почта:
info@acomps.ru