Управление ИТ-процессами

ITSM (IT Service Management) — метод оказания ИТ-услуг, базирующийся на оптимальном сочетании процессов, технологий и исполнителей. ITSM призван улучшить результаты бизнеса и повысить качество ИТ-сервиса.

В основе ITSM-подхода лежат практики библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library), эффективно используемые во всех точках мира

Интеграция ITSM процессов в любой другой сервисный участок компании производится с минимальными затратами времени и средств

Собранные практики ITIL и наши наработки позволяют внедрить ITSM в кратчайшие сроки

Возможности ITSM-системы

Для эффективного управления IT-активами и автоматизации IT-процессов потребуется оптимальное ITSM-решение. Мы развернем и настроим ITSM-систему, учитывая потребности, цели, задачи и особенности ведения вашего бизнеса.

Внедрение в сжатые сроки
За счет low-code и no-code-инструментов достигается быстрое развертывание ITSM-системы. Адаптация требует минимум действий: настройка активов, каталога услуг, сервисов и т.д. Для запуска понадобится несколько дней, редко – недель. Внедрение локальной системы может занять несколько месяцев.

Масштабируемость
С развитием бизнеса должны расти мощность и возможности ИТ-структуры. ITSM-решение обладает микросервисной архитектурой, за счет чего может выдерживать высокие нагрузки. ITSM-система поддается масштабированию, что позволяет удовлетворить требования крупного бизнеса. Базовые API имеют поддержку интеграции в любое стороннее приложение, чтобы автоматизировать управление процессами и взаимодействием команд.

Снижение затрат
В результате автоматизации ИТ-процессов сокращается доля общих затрат на ИТ-структуру, а также нагрузка на IT-специалистов. Размещение ITSM-системы в облаке позволяет еще больше снизить расходы, поскольку поддержка оборудования и связующего ПО ложится на плечи поставщика, заказчик платит только за лицензии.

Польза внедрения ITSM для бизнеса

Выбор оптимального ITSM-решения полностью автоматизирует управление ИТ-процессами и сделает управление ИТ-активами максимально эффективным. При внедрении и настройке ITSM-системы наша компания учитывает потребности, цели, задачи и особенности вашего бизнеса.

На платформе самообслуживания вы сможете самостоятельно выполнять многие действия: делать запросы на ИТ-сервис, следить за обработкой заявок, искать ответы в Базе знаний.

Осуществлять контроль за процессом оказания услуг и самой IT-инфраструктурой. Данные об инцидентах и запросах в режиме real-time просматриваются на инфопанелях.

Снизить расходы на ресурсы и содержание ИТ-службы благодаря эффективному управлению процессами.

Формирование отчетов на базе любой из метрик с доступным представлением информации об изменениях и результатах работы ИТ.

Управление ИТ-ресурсами (оборудование, программное обеспечение) с целью повышения эффективности их эксплуатации, своевременной замены и вывода из состава.

Комплексный подход к предоставлению ИТ-услуг, решению инцидентов, техподдержке и управлению ИТ-инфраструктурой.

Контроль за финансовой деятельностью ИТ-службы: управление закупками, бюджетом, ценами на услуги.

Систематизация обратной связи для повышения качества ИТ-сервиса.

Компоненты ITSM-решения

ASSET MANAGEMENT — ITAM
Управление активами
Комплекс действий для обеспечения учета, контроля и договорных условий по IT-активам (ПО, оборудование) в течение всего цикла жизни.
INCIDENT MANAGEMENT — IM
Управление инцидентами
Управление инцидентами для их устранения и оперативного восстановления работоспособности системы.
CHANGE AND RELEASE MANAGEMENT
Управление изменениями и релизами
Процесс сокращает до минимума риски при внесении правок в ИТ-услугу.
PROBLEM MANAGEMENT
Управление проблемами
Процесс помогает установить причины инцидента, чтобы исключить его повторение.
SERVICE CATALOG
Список услуг и управление заявками
Заказчик сам выбирает требуемый ему сервис через каталог услуг.
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Управление знаниями
Информация накапливается в Базе знаний для удобного поиска решения возникающих проблем.

Заинтересовала услуга?
Свяжитесь с нами

Нажимая кнопку "Связаться", вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных

Контакты

Телефон:
+7 495 950 57 99
Служба технической поддержки:
+7 495 638 52 67
Адрес:
111123, г. Москва,
шоссе Энтузиастов, д. 31,
строение 39, эт. 3
Электронная почта:
infosales@acomps.ru