В условиях жесткой конкуренции компании принципиально важно держать в тонусе бизнес, направляя ресурсы на оптимизацию учета и управления активами. Скорость решения поставленных задач во многом зависит от качества предоставления ИТ-услуг.
Современный взгляд на автоматизацию ИТ-сервиса предполагает создание такой системы, где ключевыми элементами являются управление персоналом и управление отношениями с пользователями. По сути, это две стороны одной медали, поскольку от пользователей зависит успех работы бизнеса, а от квалификации кадров – качество услуг, предоставляемых пользователям.
Ценность внедрения ESM
Создавайте сложные рабочие процессы с помощью перетаскивания. Комбинируйте рабочие процессы с шаблонами, автоматизацией и настраиваемыми полями, чтобы полностью автоматизировать обработку запросов, процессы изменения и проекты.
Взаимодействие между отделами
Cквозное взаимодействие между отделами при сохранении отдельных инстансов для департаментов.
Решение задач
Создание рабочего процесса из списка задач, которые необходимо выполнить для оказания этой услуги и закрепление за ними ответственных лиц.
Прозрачный учет услуг
Регистрация услуги в каталоге услуг (определение владельца, команды сотрудников, времени реагирования и исполнения, список согласующих, список клиентов).
