За последние годы российский рынок ITSM значительно изменился. Сегодня отечественные платформы уже не ограничиваются автоматизацией Service Desk — они становятся основой для построения единой сервисной экосистемы компании.
Продолжаем серию обзоров российских ITSM-решений. Первый участник — «Диво».
При выборе ИТ-инфраструктуры компании все чаще сталкиваются с вопросом: использовать облачные сервисы или разворачивать собственную локальную инфраструктуру? У каждого подхода есть свои преимущества, ограничения и сценарии применения. В статье разберем плюсы и минусы облачной и локальной инфраструктуры, а также расскажем, какие критерии помогут принять правильное решение для бизнеса.
Каждый компьютер, сервер, лицензия или сетевое устройство в компании проходит определенный жизненный цикл — от планирования закупки до вывода из эксплуатации. Если этот процесс не контролировать, организация сталкивается с лишними расходами, потерей оборудования и сложностями при аудите. В статье рассмотрим, что такое жизненный цикл ИТ-актива, какие этапы он включает и как современные системы автоматизации помогают эффективно управлять корпоративными ресурсами.
CMDB (Configuration Management Database) — один из ключевых элементов современной системы управления ИТ-инфраструктурой. База конфигураций позволяет хранить актуальную информацию об оборудовании, программном обеспечении, сервисах и связях между ними. В статье простыми словами объясним, что такое CMDB, какие задачи она решает, чем отличается от обычного учета ИТ-активов и почему без нее сложно обеспечить эффективную работу ИТ-службы.
Современный бизнес использует множество цифровых инструментов для управления процессами, клиентами и ИТ-инфраструктурой. В этой статье рассмотрим основные виды IT-платформ, сравним их возможности и расскажем, какие решения помогут повысить эффективность работы компании и подготовить инфраструктуру к дальнейшему росту.