Главная

1c itil

Уникальная система, позволяющая в сжатые сроки произвести запуск службы поддержки (Help Desk или Service Desk), а также организовать учет ИТ-ресурсов компании.

1С

Программа такая

1С управление правами доступа

Разрешение или запрет на совершение действий конкретными сотрудниками компании с какими-либо документами, файлами и объектами.

1С:ITILIUM

ITSM-решение на платформе 1С:Предприятие для автоматизации процессов управления ИТ-услугами. Один из ключевых продуктов в портфеле «Актив Компьютерс», с которым компания является партнером по внедрению.

1С:ITILIUM / 1C:ITIL

ITSM-решения на платформе 1С:Предприятие для автоматизации управления ИТ-услугами по процессам ITIL. Отечественные системы, с которыми интегрируется U-CONNECT.

Active Computers

Актив Компьютерс

Active+

Единая автоматизированная экосистема для управления процессами. Фирменное название методологии и набора продуктов «Актив Компьютерс» для комплексной автоматизации.

AD (Active Directory)

Служба каталогов от Microsoft для управления сетями Windows-устройств. Упомянута как быстрый способ начать инвентаризацию, если она развернута.

Agile

Ряд методологий и практик гибкого подхода к разработке ПО.

Altevics

Российская ITSM-платформа для управления ИТ-услугами и активами. Партнерское решение, с которым интегрируется U-CONNECT.

API (Application Programming Interface)

Открытый интерфейс программирования приложений. Позволяет другим системам (ITSM, ITAM) обмениваться данными с U-CONNECT в автоматическом режиме.

BMC Helix Discovery

Инструмент для автоматического обнаружения и составления карты ИТ-инфраструктуры от компании BMC. Еще один иностранный аналог в области обнаружения активов.

CI (Configuration Item) / КЕ (Конфигурационная Единица)

Любой компонент ИТ-инфраструктуры, который находится под управлением и контролем (сервер, ПК, программа, сетевое устройство). Планируется расширить перечень КЕ, добавив в него активные USB-устройства для полного учета всех активов.

CLI (Command Line Interface) / Командная строка

Текстовый интерфейс для управления операционной системой или программами с помощью команд. Будет реализована возможность удаленного подключения к командной строке управляемых компьютеров прямо из веб-интерфейса U-Connect.

CMDB (Configuration Management Database)

База данных управления конфигурациями. Система, которая хранит информацию о всех значимых компонентах (Конфигурационных Единицах) ИТ-инфраструктуры и связях между ними. Является фундаментом для предоставления ИТ-услуг.

Cканеры для маркировки лекарств

Специальный сканирующий прибор, предназначенный для работы с маркировкой медицинских препаратов. Устройства применяются в пунктах реализации фармакологической продукции, на складах и в производственных помещениях.

Datamatrix

2d штрих код, используемый при маркировке товаров.

Dilling

Ряд методологий и практик гибкого подхода к разработке ПО.

ESM (Enterprise Service Management)

Корпоративное управление услугами. Расширение принципов и практик ITSM на другие, не-ИТ-подразделения компании (HR, юристы, административный отдел и т.д.).

Failover (Фейловер)

Автоматическое переключение системы на резервный сервер, канал или оборудование при сбое основного, чтобы обеспечить непрерывность бизнес-процессов.

Governance (ИТ-управление)

Система правил, политик и процессов, определяющих, как ИТ-сервисы и ресурсы используются для поддержки стратегических целей бизнеса.

HAM (Hardware Asset Management)

Управление аппаратными активами. Дисциплина управления ИТ-активами, специализирующаяся на отслеживании и управлении физическими компонентами ИТ-инфраструктуры.

Helpdesk система

Программное решение для обеспечения эффективной техподдержки, оперативного решения проблем с компьютерами, ПО и аппаратными средствами.

IPMI (Intelligent Platform Management Interface)

Стандарт для мониторинга и управления серверным оборудованием на аппаратном уровне, независимо от состояния операционной системы. Поддержка IPMI позволит U-Connect отслеживать критически важные физические параметры серверов: температуру, напряжение, состояние вентиляторов, что помогает предотвратить сбои.

IT сопровождение

Комплекс мероприятий, обеспечивающих непрерывное функционирование ИТ-инфраструктуры компании. Данной услугой пользуются в основном компании малого и среднего сегмента, не имеющие возможность содержать отдельную ИТ службу.

ITAM (IT Asset Management)

Управление ИТ-активами. Процесс обеспечения эффективного использования и управления программными и аппаратными активами на протяжении всего их жизненного цикла.

ITFM (IT Financial Management)

Управление финансами ИТ. Процесс управления затратами, бюджетом и финансовыми показателями ИТ-подразделения.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Библиотека лучших практик по управлению ИТ-услугами. Мировой стандарт де-факто для построения процессов ITSM.

ITSM (IT Service Management)

Управление ИТ-услугами. Подход к управлению ИТ, ориентированный на бизнес-потребности и основанный на процессах (часто согласно библиотеке ITIL).

itsm naumen

ПО, позволяющее автоматизировать работу службы Service Desk и реализовать важные процессы ITIL.

ITSMF Россия (ИТ-сервис-менеджмент форум)

Ассоциация организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями. Профессиональное сообщество, в мероприятиях которого компания «Актив Компьютерс» является постоянным участником для обмена опытом.

Ivanti

Компания, предоставляющая решения для управления ИТ-активами, услугами и конечными точками. Упомянута как один из лидеров рынка, чьи решения импортозамещаются.

Job Scheduling (Планирование заданий)

Автоматизация выполнения задач (скриптов, процессов, резервного копирования и т.п.) в ИТ-системах по расписанию или при наступлении определённых условий.

Kaseya

Международная компания — разработчик решений для управления ИТ-инфраструктурой (RMM) и управления услугами. «Актив Компьютерс» был официальным дистрибьютором ее продуктов, что позволило накопить опыт в использовании передовых UEM-решений.

KVM (Kernel-based Virtual Machine)

Решение для виртуализации с открытым исходным кодом, встроенное в ядро Linux. Добавление мониторинга KVM позволит U-Connect отслеживать состояние не только виртуальных машин, но и самих гипервизоров на базе этого популярного решения.

Load Balancing (Балансировка нагрузки)

Распределение входящего трафика или вычислительных задач между несколькими серверами/ресурсами для повышения производительности и отказоустойчивости.

MS SCCM (Microsoft System Center Configuration Manager)

Продукт корпорации Microsoft для управления большими парками компьютеров. Упомянут как один из иностранных аналогов, которых замещает U-CONNECT.

NDA (Non-Disclosure Agreement)

Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Юридический договор, который запрещает сторонам раскрывать информацию, указанную в документе. Объясняет, почему некоторые проекты компании не представлены в презентации.

Offline-режим агента

Режим работы, при котором агент на устройстве может собирать данные и выполнять задачи без постоянного подключения к центральному серверу. Критически важен для работы в изолированных (закрытых) сетях без выхода в интернет. Обмен данными в таком режиме может происходить через съемные носители (флешки) или электронную почту.

Omnitracker

Специализированная программа, предназначенная для управления обращениями, способная к масштабируемости при росте производительности компании.

PostgreSQL

Мощная объектно-реляционная система управления базами данных с открытым исходным кодом. Используется как основная СУБД для сервера U-CONNECT.

PXE (Preboot eXecution Environment)

Среда для загрузки компьютера по сети без использования локальных носителей (жесткого диска или USB). Функция позволит удаленно переустанавливать операционные системы на компьютерах в любом филиале компании, что значительно экономит время и ресурсы ИТ-специалистов.

Query (Запрос)

Обращение к базе данных или системе для получения информации или выполнения операции. В контексте ITSM — может означать запрос пользователя на услугу (Service Request).

RMM (Remote Monitoring and Management)

Удаленный мониторинг и управление. Класс программного обеспечения для автоматизированного контроля и управления ИТ-инфраструктурой клиентов, часто используемый MSP-провайдерами. Является синонимом/предшественником UEM.

RMM системы – (Remote monitoring and management)

Удаленный мониторинг и управление ИТ-системами посредством локально установленных программных агентов, к которым может обратиться поставщик сервиса управления.

Roadmap (Дорожная карта)

План развития продукта или проекта, который визуализирует ключевые цели, этапы и сроки их реализации на определенный период. В данном случае это план по добавлению нового функционала и улучшению продукта U-Connect в течение 2025 года.

SAM (Software Asset Management)

Управление программными активами. Дисциплина управления ИТ-активами, специализирующаяся на контроле за использованием программного обеспечения, лицензировании и оптимизации затрат на ПО.

Script (Скрипт)

Написанная программа или набор команд для автоматического выполнения определенных задач в операционной системе (например, скрипты для CMD или Bash). Планируется создать интерфейс, который позволит администраторам автоматизировать задачи без необходимости написания таких скриптов вручную.

SimpleOne

Российская ITSM-платформа для управления и автоматизации ИТ-услуг в соответствии с ITIL. Продукт, который «Актив Компьютерс» внедряет как вендор и партнер.

SNMP (Simple Network Management Protocol)

Простой протокол управления сетями. Используется для мониторинга сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы).

SSL-сертификат

Цифровой сертификат, который обеспечивает безопасное, зашифрованное соединение между клиентом и сервером. Используется в U-CONNECT для защиты передаваемых данных.

Ticket (Тикет)

Единица учёта обращения пользователя в систему Service Desk. Может относиться к инциденту, запросу на обслуживание, проблеме или изменению.

U-CONNECT

Российская система управления ИТ-инфраструктурой и конечными устройствами (UEM-решение). Платформа для автоматизированного управления жизненным циклом всех устройств в организации: автоматизированная инвентаризация, мониторинг в реальном времени, удаленное подключение, удаленное управление, автоматизация операций и безопасность.

UCMDB (Universal CMDB)

Универсальная база данных управления конфигурациями от Micro Focus (ранее HP). Иностранное решение для обнаружения и управления ИТ-активами, которое замещается.

UEM (Unified Endpoint Management)

Единое управление конечными устройствами. Комплексный подход к управлению и защите всех типов устройств в организации (компьютеры, ноутбуки, серверы, мобильные устройства) из единой консоли.

Virtualization (Виртуализация)

Технология создания виртуальных ресурсов (серверов, сетей, хранилищ) поверх физического оборудования для оптимизации затрат и гибкости инфраструктуры.

WSUS (Windows Server Update Services)

Серверная роль от Microsoft для централизованного управления обновлениями операционных систем и продуктов Microsoft в корпоративной сети. Планируется создать аналогичный функционал в U-Connect для управления обновлениями ОС и ПО из собственного репозитория.

XML (eXtensible Markup Language)

Расширяемый язык разметки, используемый для структурированного обмена данными между системами и приложениями.

YAML (YAML Ain’t Markup Language)

Удобно читаемый формат сериализации данных, часто используемый для конфигурационных файлов и автоматизации в DevOps/ITSM.

Zero Trust (Нулевая доверительная модель)

Концепция кибербезопасности, при которой никакой пользователь или устройство не считается доверенным по умолчанию. Каждый доступ требует проверки и аутентификации.

Автоматизация

Функция выполнения массовых и рутинных задач на множестве устройств одновременно (установка ПО, выполнение скриптов). Позволяет экономить время ИТ-специалистов.

Агент (Agent)

Небольшая программа, которая устанавливается на управляемое устройство (ПК, сервер) для сбора данных и выполнения команд с центрального сервера. Ключевой компонент архитектуры U-CONNECT.

Актив Компьютерс (ООО «Актив Компьютерс»)

Российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении решений для управления ИТ-услугами, активами и инфраструктурой. Ключевой компетенцией компании является реализация проектов по автоматизации ИТ-процессов. Является разработчиком продукта U-Connect, имеет лицензию ФСТЭК и входит в реестр отечественного ПО.

Аутсорсинг серверов

Cервис по обслуживанию представляет серверов и систем хранения данных, предоставляемый специализированной организацией.

Бэкап (Backup)

Процесс создания резервной копии данных или системы для восстановления в случае потери, повреждения или сбоя.

Веб-интерфейс (Web Interface)

Пользовательский интерфейс системы, доступный через веб-браузер. Запланирован переход на новый, более современный и удобный веб-интерфейс для улучшения пользовательского опыта.

Веб-приложение

Пользовательский интерфейс для доступа к функционалу U-CONNECT через браузер. Один из способов взаимодействия с системой.

Виртуальная машина (VM)

Эмуляция компьютера со своей ОС, работающая внутри физического компьютера. U-CONNECT управляет и мониторит ВМ так же, как и физические устройства.

Внедрение 1С в компании

Комплекс действий по эффективному запуску программы «1С» в ИТ-инфраструктуре компании.

Гетерогенная система (Heterogeneous System)

Система, состоящая из разнородных компонентов (например, серверов с разным аппаратным обеспечением или операционными системами). План по созданию распределенной и масштабируемой архитектуры, где несколько серверов U-Connect могут работать вместе, обслуживая разные филиалы и экономя интернет-трафик.

Гипервизор

Программное обеспечение, которое создает и запускает виртуальные машины (например, VMware, Hyper-V). U-CONNECT может мониторить их состояние.

Готовые интеграции

Предварительно разработанные коннекторы для обмена данными с другими программными системами. U-CONNECT имеет готовые интеграции с 1С, Altevics и другими системами.

Дашборд (Dashboard)

Информационная панель, которая визуализирует ключевые метрики и данные в режиме реального времени. Позволяет быстро оценить состояние ИТ-инфраструктуры.

Дискаверинг

разработанное программное решение для автоматического сбора информации обо всех компонентах ИТ-инфраструктуры.

Единая система маркировки лекарственных средств

Система, отслеживающая движение лекарственных препаратов с помощью кодов формата Data Matrix.

Ёмкость канала (Network Capacity)

Характеристика сетевой инфраструктуры, определяющая максимально возможный объем передаваемых данных за единицу времени.

Жизненный цикл устройства

Все этапы существования устройства в компании: от закупки и ввода в эксплуатацию до списания. U-CONNECT помогает автоматизировать управление на всех этапах.

Защита информации

Комплекс организационных и технических мер, направленных на обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности данных.

Импортозамещение

Политика замены иностранного программного и аппаратного обеспечения на отечественные аналоги. U-CONNECT позиционируется как российский продукт для замены зарубежных решений.

Инвентаризация

Функция автоматического сбора полной информации об аппаратном и программном обеспечении на всех устройствах. Включает данные об ОС, процессоре, памяти, дисках, установленных программах и т.д.

Информационная безопасность 1С

Эффективно выстроенная система защиты программы от внешнего проникновения, а также непрерывный контроль внутри системы, направленный на предотвращение утечки информации со стороны сотрудников.

ИТ-аутсорсинг

Делегирование своих операционных процессов по поддержке ИТ-системы от заказчика во внешнюю ИТ-компанию, при условии выполнения данных функций в соответствии с заключенным между сторонами соглашением.

ИТ-инфраструктура

Совокупность оборудования, программного обеспечения, сетей и услуг, необходимых для функционирования информационной системы организации. Включает серверы, рабочие станции, сетевое оборудование, операционные системы и приложения.

Конструктор отчетов (Report Builder)

Инструмент с графическим интерфейсом, который позволяет пользователям создавать собственные отчеты и дашборды без написания SQL-запросов или кода. Даст возможность бизнес-пользователям и руководителям гибко настраивать аналитику под свои конкретные нужды.

Контроль конфигураций 1С

Процесс, в рамках которого все производимые доработки ПО должны получить одобрение у отдельного специалиста или рабочей группы.

Конфигурационная Единица (КЕ) / CI (Configuration Item)

Любой компонент ИТ-инфраструктуры, подлежащий управлению (сервер, ПК, программа, документ). Базовый объект управления в ITAM/ITSM.

Лицензирование агентов

Модель лицензирования, при которой стоимость продукта зависит от количества установленных агентов на конечных устройствах. Основная модель лицензирования U-CONNECT.

Лицензия (в контексте ПО)

Право на использование программного обеспечения на условиях, оговоренных правообладателем. U-CONNECT помогает управлять лицензиями (SAM) путем точного учета установленного ПО.

Лицензия ФСТЭК

Лицензия Федеральной службы по техническому и экспортному контролю на разработку средств защиты информации (СЗИ). Подтверждает, что компания имеет право и компетенции для разработки ПО, связанного с защитой информации.

Магазин приложений (Enterprise App Store)

Внутренний портал самообслуживания, где сотрудники могут самостоятельно устанавливать разрешенное для их роли программное обеспечение. Снижает нагрузку на службу поддержки и ускоряет процесс получения необходимых инструментов.

Маркировка

Вероятно, имеется в виду работа с системами маркировки товаров (например, «Честный ЗНАК»). Упомянута как одно из направлений деятельности или проектов компании в 2018 году.

Маркировка лекарств

Система, отслеживающая движение товаров на всех стадиях их жизненного цикла с момента изготовления до попадания к конечному потребителю с помощью специальных нанесенных кодов формата Data Matrix.

Мониторинг

Сбор телеметрии и данных о состоянии устройств в реальном времени (загрузка CPU, ОЗУ, место на диске). Позволяет отслеживать производительность и выявлять проблемы.

Мониторинг движения лс

Информационная система для реализации маркировки и прослеживаемости лекарственных препаратов.

Мониторинг серверов 1С

Программный продукт, направленный на повышение защищенности сервера 1С от сбоев и инцидентов, возникающих в его повседневной работе.

Нормализация данных по ПО

Приведение названий и версий программного обеспечения к единому стандарту для корректного учета лицензий. Важная функция для SAM.

Обязательная маркировка лекарств

Законодательная мера, предусматривающая контроль государства над оборотом медицинских препаратов со стороны производителей и дистрибьюторов.

Ознакомительная эксплуатация

Временная бесплатная лицензия для тестирования продукта в своей среде перед покупкой. U-CONNECT предлагает лицензию на 50 агентов сроком на 2 месяца.

Пользовательские процедуры

Готовые, настраиваемые сценарии действий в системе, которые можно запустить одним нажатием кнопки. Цель — упрощение рутинных задач администрирования (например, создание пользователя и настройка его рабочего пространства) без глубоких технических знаний.

Постоянная лицензия (Perpetual license)

Тип лицензии, который дает право на использование конкретной версии программы бессрочно. Именно так лицензируется U-CONNECT.

Программа инвентаризации компьютеров

Предназначена для ведения учета оборудования и ИТ-активов компании в течение всего жизненного цикла с целью повышения эффективности их использования.

Распространение ПО (Software Deployment)

Процесс установки и обновления программного обеспечения на компьютерах сотрудников в автоматическом или контролируемом режиме. Ключевая функция UEM-систем.

Реестр отечественного ПО

Официальный перечень программного обеспечения, признанного отечественным согласно критериям Минцифры России. Включение в реестр дает преимущества при госзакупках.

Резервное копирование (Backup)

Процесс создания копии данных системы для их восстановления в случае потери или повреждения. Внедрение автоматического резервного копирования данных U-Connect повысит надежность и отказоустойчивость всей системы управления.

Репозиторий (Repository)

Централизованное хранилище, в данном случае — для дистрибутивов программного обеспечения и обновлений. Позволит администраторам централизованно хранить и управлять ПО для его последующей установки на компьютеры организации.

Рефакторинг кода (Code Refactoring)

Процесс restructuring существующего кода без изменения его внешнего поведения. Проводится для улучшения читаемости, снижения сложности, повышения производительности и упрощения дальнейшей поддержки и развития продукта.

Российское ПО

Программное обеспечение, разработанное в России и внесенное в соответствующий реестр. Ключевой статус продукта U-CONNECT.

Сайт честный знак маркировка лекарственных средств

Официальный информационный ресурс национальной системы маркировки товаров всех категорий https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/o-chestnom-znake/

Сервер U-CONNECT

Центральный компонент системы, который управляет агентами, обрабатывает данные и предоставляет интерфейсы для управления. Развертывается на Linux, использует СУБД PostgreSQL.

Сертификация по ФСТЭК

Подтверждение соответствия средства защиты информации требованиям Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России. Подтверждает, что продукт может использоваться для защиты информации.

Сетевое сканирование

Обнаружение активных устройств в сети, их портов и сегментов. Помогает составить карту сети и найти устройства без агентов.

Система ESM (Enterprise Service Management)

Это единая система для управления сервисами и услугами организации.

Система маркировки лекарств

Система, отслеживающая движение лекарственных препаратов с помощью кодов формата Data Matrix.

Система учета рабочего времени сотрудников

Совокупность программного и аппаратного обеспечения, используемого для автоматизированного контроля над действиями работников.

Скрипт (Script)

Написанный код (например, на PowerShell или Bash), который автоматизирует выполнение определенных задач. В U-CONNECT можно создавать и запускать скрипты на множестве устройств для автоматизации.

СУБД (Система управления базами данных)

Программное обеспечение для создания, управления и работы с базами данных. U-CONNECT использует PostgreSQL.

Техническая поддержка

Комплекс услуг по помощи в установке, настройке, использовании и устранении неисправностей продукта. Описывает уровень сервиса, предоставляемый «Актив Компьютерс».

Удаленная поддержка 1С

Услуга, в рамках которой специалисты компании-исполнителя подключаются к ПО заказчика для выполнения обслуживания программы 1С.

Удаленное подключение

Функция удаленного доступа к рабочему столу компьютера для оказания технической поддержки. Поддерживает различные ОС (Windows, Linux) и режимы подключения.

Управление ИТ-инфраструктурой

Современный подход к оказанию ИТ-услуг, ориентированный на максимальное удовлетворение потребностей их пользователей.

Управление проблемами itil

Меры по предотвращению или сокращению последствий от проблем, возникающих в результате ошибок в ИТ-инфраструктуре.

Управление релизами 1С

Процесс, при котором осуществляется контроль над вносимыми изменениями и внедрением новых услуг и программно-аппаратных ресурсов.

Федеральная государственная информационная система мониторинга движения лекарственных средств

Информационная система для реализации маркировки и прослеживаемости медикаментов.

Фонд содействия инновациям

Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере. Государственная организация, которая поддержала «Актив Компьютерс» и выдала грант на развитие продукта U-Connect.

ФСТЭК (Федеральная служба по техническому и экспортному контролю)

Государственный орган, который разрабатывает и утверждает требования по защите информации, включая требования к программному обеспечению. Изменение компонентов системы в соответствии с этими требованиями необходимо для создания защищенного продукта, пригодного для использования в государственных информационных системах (ГИС).

Хэширование (Hashing)

Преобразование данных с помощью алгоритма в уникальное фиксированной длины значение (хэш), применяемое для проверки целостности и безопасности данных.

ЦОД (Центр обработки данных)

Специализированный комплекс зданий и инфраструктуры для размещения серверов, систем хранения и сетевого оборудования.

Честный знак лекарственные препараты

Национальная система маркировки и отслеживания оборота товаров из разных категорий на каждом этапе их жизненного цикла.

Шина данных (Data Bus)

Система передачи информации между компонентами компьютера или сервера (процессором, памятью, устройствами ввода/вывода).

Щит безопасности (Security Shield)

Метафорическое название программных или аппаратных решений для защиты корпоративной инфраструктуры (например, антивирусные пакеты, межсетевые экраны).

Экономический эффект

Прямая или косвенная финансовая выгода от внедрения решения. В презентации ссылаются на исследование, что внедрение UEM в разы повышает эффективность использования трудовых ресурсов ИТ-специалистов.

Юзер (User)

Конечный пользователь информационных систем или сервисов, взаимодействующий с ИТ-инфраструктурой и создающий обращения в Service Desk.

Ядро операционной системы

Основная часть ОС, обеспечивающая взаимодействие программного обеспечения с оборудованием и управляющая системными ресурсами (памятью, процессами, устройствами).

Глоссарий