Задачи онлайн-курса
Научиться
создавать маршруты бизнес-процессов IT-службы
Узнать
о типовых способах обмена с решениями «1С:Бухгалтерия»
Освоить
современный инструмент автоматизации IT-службы, автоматизации службы
поддержки (Service Desk) и поддержки ее в актуальном состоянии.
Сформировать
понимание по оптимальной настройке продукта «1С:ITIL» под
потребности предприятия.
Познакомиться
с типовыми механизмами анализа полученной управленческой
информации.
Оценить
преимущества использования конструктора IT-процессов и настройку
интерфейсов пользователя.
Процессы ITIL® и подсистемы «1С:ITIL», рассматриваемые на онлайн-курсе
Управление инцидентами
Выполнение запросов
Управление событиями
Управление сервисными активами и конфигурациями
Управление уровнем услуг
