Преимущества внедрения Servise Desk
Увидеть всю историю обращений
каждого клиента и выгрузить нужные отчеты для оценки эффективности работы персонала.
Определить точки проблем.
Определить какие сотрудники чаще всего обращаяются в SD, какое оборудование чаще всего ломается, надежность/доступность каналов связи.
Полные данные об ИТ-инфраструктуре
компании сокращают риски наличия нелицензионного ПО, риски сбоев каналов связи, серверов и рабочих станций, ведущих к простою.
Дает инструменты просто обосновывать вложения в ИТ и планировать бюджет согласно потребностям в развитии бизнеспроцессов.
Повышает уровень предоставляемого сервиса
и сокращает период остановок из-за проблем
в IT-инфраструктуре.
Повышение производительности труда ИТ-специалистов, необоснованное расширение ИТ-штата.
Сокращает рутину и позволяет квалифицировать специалистов ИТ-подразделений и развивать у них определенные навыки.
Наличие единой формы заявки и канала связи пользователей с ИТ-службой.
Позволит прогнозировать и сокращать
затраты на ИТ.
Повысить реакцию IT-служб на запросы
пользователей.
это выгодно
