Преимущества внедрения Servise Desk

Увидеть всю историю обращений
каждого клиента и выгрузить нужные отчеты для оценки эффективности работы персонала.

Определить точки проблем.
Определить какие сотрудники чаще всего обращаяются в SD, какое оборудование чаще всего ломается, надежность/доступность каналов связи.

Полные данные об ИТ-инфраструктуре
компании сокращаяют риски наличия нелицензионного ПО, риски сбоев каналов связи, серверов и рабочих станций, ведущих к простою.

Дает инструменты просто обосновывать вложения в ИТ и планировать бюджет согласно потребностям в развитии бизнеспроцессов.

Повышает уровень предоставляемого сервиса
и сокращает период остановок из-за проблем
в IT-инфраструктуре.

Повышение производительности труда ИТ-специалистов, необоснованное расширение ИТ-штата.

Сокращает рутину и позволяет квалифицировать специалистов ИТ-подразделений и развивать у них определенные навыки.

Наличие единой формы заявки и канала связи пользователей с ИТ-службой.

Позволит прогнозировать и сокращать
затраты на ИТ.

Повысить реакцию IT-служб на запросы
пользователей.