Проект «Вертолёты России» с 1С:ITILIUM – в финале премии «1С:Проект года»!

Проект «Повышение уровня эффективности в управлении сервисной IT-поддержкой в Холдинге «Вертолёты России» Госкорпорации Ростех» на платформе 1С:ITILIUM реализован компанией Актив Компьютерс под авторским надзором разработчика – компании «Деснол». И теперь он участвует в престижной премии «1С:Проект года».

О компании:

Цель проекта:

Ключевые результаты внедрения:

• Обработка более 25 000 заявок в месяц;
• Охват 900 исполнителей и 1000+ сервисов;
• Разработано более 65 отчётов и виджетов;
• Сокращение трудозатрат на согласования и исполнение заявок на 24,6%;
• Экономия свыше 10 млн руб. за счёт замены прежнего Service Desk;
• Снижение зависимости от зарубежного ПО на 100%.
• Внедрена двухлинейная маршрутизация обращений и гибкая схема согласования запросов на доступ;

Почему это важно:

Проект вывел ITSM в «Вертолётах России» на новый уровень – от инцидентов до управления корпоративными услугами (ESM). Пользователи получают единый, удобный портал, а руководители – прозрачную и оперативную отчётность.

Как отметил руководитель проекта Антон Гарбар: «Мы автоматизировали управление не только ИТ, но и кадровыми, транспортными и хозпроцессами. Таким образом, мы вышли за рамки lТЅМ-подхода и включили в контур проекта автоматизации не только IT-задачи, но и управление корпоративными услугами. Всё – через единую точку входа».

Поддержите кейс «Вертолётов России» – он доказывает, что отечественные решения в ITSM работают на уровне лучших мировых практик.