Altevics — современная ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний

В реестре российского ПО. Реестровая запись №21706 от 07.03.2024
  Скачать презентацию

О продукте

Altevics — универсальное программное решение для автоматизации процессов и сервисных операций в соответствии с рекомендациями ITIL4.

Altevics может быть использован при импортозамещении зарубежных продуктов, покинувших российский рынок.

Altevics — идеальная замена зарубежных решений

Главные преимущества Altevics

Комплексное решение для бизнеса
Это не просто современное ПО, но и методическая поддержка, включающая в себя обучение использованию продукта, готовые шаблоны описания процессов, материалы для быстрого запуска этих процессов и практик
ITIL от признанных экспертов
Единственное в России решение, созданное соавторами и рецензентами книг ITIL 4. Система соответствует мировым стандартам управления ИТ-услугами.
Универсальность на старте
В отличие от решений, адаптированных под одного заказчика, Altevics создан как универсальный инструмент, подходящий для компаний любого масштаба и отрасли.
Технологии будущего
Altevics построен на современных архитектурах и технологиях, которые гарантируют высокую производительность, масштабируемость и долгосрочную актуальность системы.

Готовые модули

Портал поддержки пользователей
Управление инцидентами и запросами на обслуживание
Управление инфраструктурными инцидентами
База знаний типовых решений
Управление каталогом услуг, уровнем услуг и SLA
Управление операциями/ заданиями
Управление согласованиями
Управление конфигурациями (CMDB)
Управление изменениями
Управление проблемами
Управление регламентными работами
Управление активами
  • Индивидуальная настройка пользовательского интерфейса
  • Встроенный универсальный мессенджер
  • Управление операциями/заданиями
  • Кастомизированный экран входа в систему
  • Портал поддержки пользователей
  • Управление инцидентами и запросами на обслуживание
  • Управление инфраструктурными инцидентами

Индивидуальная настройка пользовательского интерфейса

Altevics предоставляет уникальные возможности для глубокой персонализации интерфейса, адаптируя его под потребности каждого клиента. Можно полностью преобразить внешний вид системы: загрузить логотип, выбрать цвета, шрифты и стилистику профиля. Такой подход обеспечивает не только гибкость системы, но и её соответствие требованиям бизнеса.

Отдельное внимание уделено странице авторизации: она может быть подстроена под корпоративный стиль компании, чтобы обеспечить визуальную гармонию с брендом. Поддерживается разработка отдельных страниц для разных категорий пользователей. С помощью редактора форм с функцией Drag & Drop упрощается процесс модификации и экономится время на разработку.

Встроенный универсальный мессенджер

Встроенный мессенджер Altevics — это удобный инструмент для корпоративной коммуникации, позволяющий сотрудникам обмениваться сообщениями в режиме реального времени. Он поддерживает чаты, групповые обсуждения и обмен файлами, обеспечивая быстрое взаимодействие внутри компании. Благодаря интеграции с другими модулями Altevics, мессенджер позволяет оперативно обсуждать задачи, согласовывать документы и получать уведомления о важных событиях. Безопасность общения обеспечивается за счёт шифрования данных и разграничения прав доступа.

Управление операциями/заданиями

Altevics позволяет эффективно контролировать бизнес-процессы за счёт автоматизированного управления операциями и задачами. В системе можно назначать задания, отслеживать их выполнение в режиме реального времени и управлять приоритетами. Гибкая настройка ролей и статусов обеспечивает прозрачность работы, а встроенная аналитика помогает оптимизировать процессы.

Кастомизированный экран входа в систему

Altevics предоставляет возможность персонализации экрана входа, адаптируя его под корпоративный стиль и требования компании. Можно настроить фирменные цвета, логотип, дополнительные информационные блоки или уведомления, а также интегрировать элементы аутентификации, включая двухфакторную авторизацию для повышения безопасности.

Портал поддержки пользователей

Встроенный портал поддержки в Altevics обеспечивает удобный канал взаимодействия между пользователями и ИТ-службой. Он позволяет быстро отправлять запросы, отслеживать их статус, получать решения из базы знаний и взаимодействовать с техническими специалистами. Автоматизированные сценарии обработки заявок сокращают время отклика и повышают уровень сервиса.

Управление инцидентами и запросами на обслуживание

Система Altevics включает мощные инструменты для управления инцидентами и сервисными запросами, позволяя фиксировать обращения, классифицировать их по типам и уровням критичности, а также автоматически назначать ответственных. Встроенные SLA помогают контролировать сроки выполнения, а аналитические отчёты позволяют выявлять повторяющиеся проблемы и повышать качество обслуживания.

Управление инфраструктурными инцидентами

Altevics позволяет быстро реагировать на инфраструктурные инциденты, минимизируя их влияние на работу компании. Система фиксирует сбои в оборудовании, программном обеспечении или сетевой инфраструктуре, автоматически распределяет задачи по ответственным сотрудникам и отслеживает устранение неисправностей. Гибкие механизмы эскалации и интеграция с мониторинговыми сервисами помогают предсказать и предотвратить критические сбои.

Какие задачи решает Altevics?

Altevics — это современная ITSM и ESM-платформа, созданная для оптимизации работы сервисных служб. Решение позволяет значительно улучшить взаимодействие с пользователями и упростить все этапы работы. С Altevics ваши сервисные процессы становятся прозрачными, эффективными и управляемыми.

Эффективное управление и контроль
  • Повышение продуктивности за счет четкой организации процессов.
  • Устранение хаоса при изменениях в ИТ-инфраструктуре и обеспечение их полной прозрачности.
  • Снижение рисков и улучшение управления активами, включая оборудование и программное обеспечение.
  • Рост качества предоставления ИТ-услуг.
Автоматизация и упрощение процессов
  • Исключение ручных операций, что сокращает рутинные задачи.
  • Сокращение времени обработки запросов и ускорение выполнения задач, благодаря интеграции лучших практик.
  • Простое формирование отчетов для анализа и стратегического планирования.
  • Централизованный учет оборудования, мониторинг предоставляемых услуг и соблюдение SLA.
Актив Плюс — официальный партнер Altevics и Green Data в России

Знакомство с командой

Сотрудники «Актив Компьютерс» обладают уникальными компетенциями в разработке, аналитике, методологии, внедрении, администрировании, управлении, менеджменте и обслуживании ИТ. Это подтверждается наличием сертификатов (в том числе ГОСТ Р ИСО 9001-2015) и многолетним профильным опытом. К примеру, в нашей команде есть инициатор и соавтор проекта ITAM ГОСТ и соавтор создания практики ITAM в ITIL v4., который разработал уникальную методологию внедрения ITSM/ITAM проектов для Компании «Актив Компьютерс».

Игорь Иванчиков
Руководство компанией ИТ-аутсорсинга 20 лет

Управление проектами разработки и внедрения ПО

Член Ассоциации в сфере управления информационными технологиями «ИТ-сервис-менеджмент форум» (ITSMf Россия)

Сергей Динеев
Руководство стратегическим развтием, экономикой, маркетингом, продажами, ИТ-проектами

Окончил курс "The art of leading large scale R&D projects" (ESMT)

Управленческий опыт 30 лет

Навыки формирования политики лицензирования ПО, маркетинговой и партнерской политики

Боганов Андрей
ITSM/ITAM процессный архитектор

Соавтор ITAM-практики ITILv4

Идеолог и инициатор проекта ITAM ГОСТ

Эксперт itSMF Россия, создатель направления itSMF ITAM

Черных Максим
Руководство компанией ИТ-аутсорсинга 20 лет

Управление проектами разработки и внедрения ПО

Член Ассоциации в сфере управления информационными технологиями «ИТ-сервис-менеджмент форум» (ITSMf Россия)

Сергей Динеев
Руководство стратегическим развтием, экономикой, маркетингом, продажами, ИТ-проектами

Окончил курс "The art of leading large scale R&D projects" (ESMT)

Управленческий опыт 30 лет

Навыки формирования политики лицензирования ПО, маркетинговой и партнерской политики

Боганов Андрей
ITSM/ITAM процессный архитектор

Соавтор ITAM-практики ITILv4

Идеолог и инициатор проекта ITAM ГОСТ

Эксперт itSMF Россия, создатель направления itSMF ITAM

Доверьте управление бизнес-процессами одной из лучших компаний!

В реестре российского ПО. Реестровая запись №21706 от 07.03.2024
Скачать презентацию