Управление информационными технологиями предприятия

700+ компаний в России, Белоруссии, Молдавии, Казахстане, Украине, а также в Европе уже выбрали систему 1C:ITILIUM для автоматизации ITSM-процессов.
Входит в Единый реестр российского ПО
  Скачать презентацию

Что такое 1С:ITILIUM?

1С:ITILIUM — это комплексное решение, разработанное на платформе «1С:Предприятие» на основе международных стандартов и лучших практик ITIL®. Оно предназначено для организаций, стремящихся повысить эффективность управления ITSM- и ESM-услугами и улучшить качество предоставляемых сервисов. Новый Service Desk вырос из синергии двух решений: Service Desk Итилиум — прототипа нового продукта, собственной разработки «Деснол Софт», и 1С:ITIL — совместной разработки компании 1С:РАРУС и фирмы «1С». 1С:ITILIUM вобрал в себя лучшую функциональность этих программных продуктов, а также включает ряд усовершенствований и новых функций, которых не было у его предшественников и нет у конкурентов.

1C:ITILIUM — решение для управления услугами в ИТ и не только

ITIL/ITSM

Разработано на основе передового опыта ITIL/ITSM и отечественной практики с учетом ISO 20 000

Автоматизация управления ИТ

Для бизнеса, оказывающего услуги клиентам в области ИТ

Для организации ИТ-аутсорсинга и управления им

Для организации работы ИТ-отделов компаний

Автоматизация внутренних сервисных процессов

HR-департаментов

Бухгалтерии

Служб безопасности

Служб логистики

Служб эксплуатации

Юридических отделов

Экономических отделов

Автоматизация внешних сервисных процессов

Транспортного обслуживания

Тревел-сервисов (покупка билетов, бронирование гостиниц, логистика)

Клининга

Кейтеринга

Тимбилдинга

Обучения

Почему выбирают решения Итилиум?

Профессиональная методологическая поддержка наших специалистов, сертифицированных по ITIL
1C:ITILIUM разработан на платформе 1С:Предприятие и отвечает требованиям ISO 20 000
Доступная цена и возможность миграции с других систем
Открытый код, настройка интерфейса и бизнес-процессов workflow
Веб-портал
Мобильное приложение

Возможности 1C:ITILIUM

Кастомизация
  • Настраиваемый интерфейс
Мобильное приложение
  • Для сервис-инженеров
Интеграционные возможности
  • U-CONNECT
Омниканальность
  • Email
  • Веб-браузер
  • Чат-бот Telegram
  • Интрачат внутри 1С:ITILIUM
Self-сервис
  • База знаний
  • Чат-боты
Web-портал
  • Для потребителей услуг
  • Управление каталогом и уровнем услуг
  • Управление инцидентами
  • Service Desk
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление знаниями

Управление каталогом и уровнем услуг

Процесс управления каталогом и уровнем услуг является ключевым среди всех процессов предоставления ИТ-услуг. Все другие процессы в определенной степени содействуют успешному управлению предоставлением услуг с учетом согласованных бизнес-требований

Управление инцидентами

Позволяет не только организовать параллельную работу нескольких исполнителей по обращению, но и выполнять регламентные работы, не связанные с поступающими в Service Desk обращениями, а также все другие работы, которые должны быть выполнены в рамках других процессов предоставления этих услуг

Service Desk

Оперативная подсистема Service Desk содержит в себе весь функционал, необходимый в оперативной деятельности службы Service Desk.

Управление проблемами

Целью процесса управления проблемами является сокращение количества инцидентов, длительности устранения инцидентов, их влияния на бизнес-деятельность заказчиков

Управление изменениями

Предназначен для обработки изменений, включая их анализ, оценку, согласование с учетом финансирования, технической реализации и целесообразности с точки зрения потребностей бизнеса, а также контроль их последующей реализации, что позволяет обеспечивать согласованный уровень качества услуг и надежность эксплуатации ИС.

Управление знаниями

Процесс управления знаниями обеспечивает накопление и сохранение знаний, необходимых для предоставления ИТ-услуг и поддержки инфраструктуры.
Управляйте бизнесом, а не инцидентами
Доверьте внедрение ITSM сертифицированным экспертам

Преимущества внедрения 1C:ITILIUM

Потребность в экономии денежных средств
Вы понимаете, что содержание программного обеспечения и аппаратных ресурсов стало обходиться компании слишком дорого, а обойтись без него невозможно
Высокий уровень финансовых рисков и угрозы безопасности
При ручном мониторинге сложно отследить движение активов, что становится причиной возникновения таких проблем, как кража, устаревание оборудования, просроченные лицензии и т.д.
Слишком много ручного труда
Вы отслеживаете активы прибегая к электронным таблицам, ручным подсчетам, задействуя основное рабочее время своих сотрудников. Во-первых, при таком подходе большая вероятность ошибок, во-вторых, специалисты тратят все силы на выполнение рутинных операций вместо то, чтобы направить свой потенциал на развитие
Подозрение или обнаружение теневых ИТ
Появление программного обеспечения, оборудования без ведома руководства – не редкость для многих компаний. ITSM система позволяет бизнесу четко управлять бюджетом, владеть информацией о закупках, использовании и списании активов, предотвращая случаи перерасхода финансов, а также нарушения корпоративных требований

Покупайте Ититлиум у нас и получайте полезные бонусы за внедрение

Service Desk
Служба «одного окна», универсальный и простой сервисный центр для бизнеса
65 000 ₽
Управление услугами ПРОФ
Профессиональное управление услугами в среднем бизнесе и для ИТ-компаний (от поддержки до разработки ПО)
90 000 ₽
КОРП
Профессиональное управление услугами внутри корпораций
450 000 ₽
Внедрение 1С:ITILIUM от 449 000 ₽
Узнать больше

Вместе с 1С:Итилиум обычно покупают U-Connect

  • Учет запусков ПО
  • Аудит и мониторинг систем виртуализации VMware и Hyper-V
  • Мониторинг основных мощностей
  • Управление мощностями ресурсов
  • Проверка запуска несанкционированного ПО
  • Учет «пробега» и расходников принтеров
  • Отчеты о загрузке/использовании программного и аппаратного обеспечения
Импортозамещение
MS SCCM, UCMDB, BMC Discovery, Total Inventory и другие

Service Desk экспресс-внедрение

Позволяет в кратчайшие сроки и с минимальным вовлечением ресурсов заказчика развернуть систему Service Desk с базовым функционалом и маршрутами. Дальнейшее наращивание функциональности происходит в комфортном для заказчика режиме.

01
Аудит
02
Стратегия
03
Внедрение
04
Опытная эксплуатация
Быстрый старт!
Экспресс-внедрение Service-Desk
Узнать подробности

Результаты внедрения

Готовый каталог услуг
  • Услуги + состав услуг + уровни услуг
  • Бизнес/технические услуги
Информация по сотрудникам
  • Графики работы
  • Рабочие группы
Настроенные обработчики почты
  • Сценарии
  • Шаблоны ответов
Регламенты процессов
  • SLM, IncM, RF, RfC
Обученный персонал
  • Тренинги SLM, IncM+RF+SD
Справочники
  • Наполненные начальными данными
SLA
  • Соглашения об уровне услуг, заведенные на все услуги из каталога
Рабочие инструкции для персонала по ролям
  • Потребитель
  • Оператор SD
  • Инженер SD
Загруженные списки
  • Сотрудники
  • Клиенты / подразделения
  • Пользователи
  • Потребители услуг
Настроенные бизнес-процессы обработки обращений
  • Матрицы переходов
  • Состояния обращений
  • Сценарии обработки

Знакомство с командой

Сотрудники «Актив Компьютерс» обладают уникальными компетенциями в разработке, аналитике, методологии, внедрении, администрировании, управлении, менеджменте и обслуживании ИТ. Это подтверждается наличием сертификатов (в том числе ГОСТ Р ИСО 9001-2015 ) и многолетним профильным опытом. К примеру, в нашей команде есть инициатор и соавтор проекта ITAM ГОСТ и соавтор создания практики ITAM в ITIL v4., который разработал уникальную методологию внедрения ITSM/ITAM проектов для Компании «Актив Компьютерс».

Игорь Иванчиков
Руководство компанией ИТ-аутсорсинга 20 лет

Управление проектами разработки и внедрения ПО

Член Ассоциации в сфере управления информационными технологиями «ИТ-сервис-менеджмент форум» (ITSMf Россия)

Сергей Динеев
Руководство стратегическим развтием, экономикой, маркетингом, продажами, ИТ-проектами

Окончил курс "The art of leading large scale R&D projects" (ESMT)

Управленческий опыт 30 лет

Навыки формирования политики лицензирования ПО, маркетинговой и партнерской политики

Боганов Андрей
ITSM/ITAM процессный архитектор

Соавтор ITAM-практики ITILv4

Идеолог и инициатор проекта ITAM ГОСТ

Эксперт itSMF Россия, создатель направления itSMF ITAM

Артем Платонов
Управление процессами поставки с проектными/продуктовыми командами

Управление проектами внедрения и доработки ПО 1С

Управление уровнем качества и стабильностью поставок, построение Delivery процессов решений клиентам

Олег Малых
Внедрение и эксплуатация UEM-систем

Более 30 лет работы в ИТ-области

Вывод новых ИТ-продуктов на рынок Kaseya, Azure

Выведение на рынок системы принятия решений для врачей на основе искусственного интеллекта

Дмитрий Сазонов
Управление ИТ-инфраструктурой

Более 24 лет работы в области ИТ

Сертифицированный специалист Microsoft Сертификаты MCSA, MCITP, MCTS, MCSE: security

Около 10 лет преподавания ИТ-специальностей в ВУЗах

Успешные кейсы внедрения

Сотрудники «Актив Компьютерс» обладают уникальными компетенциями в разработке, аналитике, методологии, внедрении, администрировании, управлении, менеджменте

НИРИТ СИНВЭЙ
ООО «НИРИТ-СИНВЭЙ Телеком Технолоджи» (НСТТ) — российская компания, специализирующаяся на развитии современных систем транкинговой радиосвязи. Основной стратегией компании является создание национальной индустриальной экосистемы профессиональной связи, независимой от иностранных производителей. НСТТ разрабатывает технологические решения для ведомственных и корпоративных пользователей, обеспечивая надежную и безопасную инфраструктуру критически важных коммуникаций.
Посмотреть кейс
19 февраль 2025
1С:ITILIUM
НТА-ПРОМ. Внедрение 1С:ITILIUM
ООО «НТА-ПРОМ» является производителем и поставщиком компонентов и приборов для жидкостных и газовых систем: соединительной и запорной арматуры, механических приборов для измерения давления, температуры и расхода. Компания оказывает консультации по вопросам подбора, монтажа и эксплуатации оборудования, а также проводит обучения сотрудников компаний-клиентов.
Посмотреть кейс
29 январь 2025
1С:ITILIUM
Центр информационного развития Пермского края. Внедрение 1С:ITILIUM
Государственное бюджетное учреждение Пермского края «Центр информационного развития Пермского края» является подведомственным Учреждением Министерства информационного развития и связи Пермского края и является крупнейшим государственным учреждением, обеспечивающим развитие и поддержку ИТ-инфраструктуры Пермского края.
Посмотреть кейс
28 январь 2025
1С:ITILIUM

Доверьте управление бизнес-процессами одной из лучших компаний!

«1С:ITILIUM КОРП» — отечественная
корпоративная ITSM-система
Скачать презентацию