• Управление каталогом и уровнем услуг
  • Управление инцидентами
  • Service Desk
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями

Уникальный набор отчетов

Мы понимаем насколько важны отчеты для эффективного управления. Заказывая внедрение 1С:ITILIUM у Актив Компьютерс Вы получаете уникальный набор отчетов совершенно бесплатно. Приоритетом Актив Компьютерс является не только качественное внедрение, но и

Управление инцидентами

Дашборд руководителя

Отчет для руководителя, содержащий наглядную информацию о текущем состоянии выполнения входящих обращений, а также о загруженности сотрудников.

Отчет о работе сотрудников

Отчет о работе сотрудников технической поддержки должен содержать подробную информацию обо всех обращениях, а также сведения о том, было ли принято решение по каждому обращению и в установленные ли сроки.

Отчет о загрузки ИТ-специалиста

Отчет содержит информацию о загруженности специалиста по информационным технологиям за определенный период с разбивкой по дням. В отчете отражено количество обращений, выполненных задач и затраченное время. На основании этих данных можно сделать вывод о загруженности сотрудника.