IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL
ITSM
Повысьте качество оказания ИТ-услуг за счет автоматизации операций и повышения эффективности работы ИТ-департамента, службы Service Desk и других отделов компании.
Функциональные возможности
Управление запросами на обслуживание
Управление конфигурациями (CMDB)
Управление каталогом услуг
Управление уровнем услуг
Управление инцидентами
Управление изменениями
Управление проблемами
Управление событиями
Управление знаниями
EMS-платформа
В основе концепции ESM лежит сервисный подход, по которому все подразделения компании рассматриваются как поставщики услуг для внутренних или внешних клиентов
Функциональные возможности
ESM-платформа позволяет применить лучшие практики управления услугами (ITIL, VeriSM) во всех подразделениях компании: ИТ-отдел, отдел кадров, административно-хозяйственный отдел, финансовой, юридической службах и др.
Платформа SimpleOne помогает выстроить бизнес-процессы в компании и систематизировать работу разных подразделений в единой цифровой среде.
Благодаря внедрению ESM-платформы растет удовлетворённость потребителей услуг, минимизируются риски простоя основных бизнес-процессов.
ITAM
Оптимизируйте учет и работу с ИТ-активами компании и упростите создание отчетов и контроль расходов на IT
B2B CRM
Автоматизируйте B2B-продажи с длинным циклом сделки с помощью SimpleOne B2B CRM, созданной на основе лучших мировых практик специально для компаний enterprise-уровня.
Функциональные возможности
База знаний с потребностями клиентов
Поиск и сегментация клиентов
Автоматизация маркетинга
Квалификация MQL и SQL
Управление контрактами
Управление контактами
Управление задачами
Анализ данных
Портал самообслуживания
Автоматизируйте B2B-продажи с длинным циклом сделки с помощью SimpleOne B2B CRM, созданной на основе лучших мировых практик специально для компаний enterprise-уровня.
Функциональные возможности
Нулевой уровень поддержки
Каталог услуг и типовых запросов
Функциональное расширение портала посредством виджетов
Настройка отображения и брендирование портала с помощью Portal Designer
