U-Connect Portal —
удобный веб-портал для работы с заявками
в 1С:ITILIUM

Больше не нужно терпеть неудобный интерфейс 1С!
  Скачать презентацию
1С:ITILIUM

Что такое U-Connect Portal?

U-Connect Portal — это простой и удобный веб-портал для подачи и отслеживания ИТ-обращений. Никаких сложных форм, запутанных меню и устаревшего дизайна — только интуитивно понятный интерфейс, который экономит ваше время.

Почему пользователи выбирают
веб-портал вместо 1С?

Простота — создание заявки за пару кликов, без обучения
Удобство — чистый и понятный интерфейс, адаптированный под пользователей
Прозрачность — статус заявки всегда под рукой
База знаний — мгновенные подсказки при заполнении обращения
Доступность — работает в браузере, не требует установки 1С
  • Портал
  • Обращения
  • Создание обращения
  • База знаний
  • Карточка инцидента
  • Дашборд

Портал

Портал предоставляет единую точку входа для управления сервисными запросами, отслеживания их статуса и получения актуальной информации о системе. Интерфейс ориентирован на оперативное решение проблем пользователей с помощью инструментов платформы 1С:ITILium.
Особенности интерфейса
Четкое разделение на функциональные блоки
Использование чекбоксов для отображения статусов задач
Хронологическое упорядочивание обращений и новостей
Возможность быстрых действий (отключение уведомлений, отзыв обращений)
Лаконичные описания проблем с возможностью развернуть полную информацию

Обращения

Эта страница является центральным узлом для управления всеми обращениями пользователя, обеспечивая прозрачность работы службы поддержки и удобный контроль за решением своих запросов.

На странице «Все обращения» пользователи могут просматривать полный список своих обращений в службу поддержки, созданных через веб-портал сервис-деска платформы 1С:itilium.

Основные возможности
Полный обзор обращений: таблица отображает все созданные пользователем заявки с возможностью прокрутки и постраничного просмотра
Удобная фильтрация: поисковая строка позволяет быстро находить нужные обращения по любому из параметров
Детальная информация: по каждому обращению от номера до сроков выполнения и ответственного сотрудника
Четкая структура данных: информация представлена в виде удобной таблицы с понятными заголовками столбцов
Индикация статусов: цветовые или текстовые обозначения помогают быстро оценить состояние каждого обращения
Актуальность данных: все обращения содержат даты последнего обновления, что позволяет отслеживать прогресс решения вопросов

Создание обращения

На странице «Создание нового обращения» пользователи могут оформить заявку в службу поддержки через веб-портал сервис-деска платформы 1С:itilium. Интерфейс интуитивно понятен и позволяет быстро заполнить все необходимые данные для регистрации запроса.

Эта страница позволяет быстро и удобно зарегистрировать обращение, обеспечивая его оперативную обработку службой поддержки.

Основные возможности
Простота заполнения — интуитивно понятная структура
Гибкость выбора — разветвленный каталог услуг
Дополнительные поля — для уточнения деталей, если это необходимо
Возможность указания срочности — помогает службе поддержки правильно расставить приоритеты

База знаний

Удобное создание запросов с интеллектуальной поддержкой.

На странице создания нового обращения в сервис-деске 1С:itilium пользователям доступна расширенная функциональность, сочетающая простую форму подачи запроса с возможностью самостоятельного поиска решений в базе знаний.

Данная реализация позволяет не только быстро создавать обращения, но и в многих случаях находить готовые решения без необходимости ожидания ответа от технической поддержки.

Основные возможности
Автоматический подбор релевантных статей из базы знаний
Отображение наиболее подходящих материалов в процессе заполнения формы
Возможность просмотреть полный текст статей без перехода на другие страницы
Экономия времени — возможность найти ответ сразу при создании обращения
Снижение нагрузки на службу поддержки за счет самостоятельного решения типовых проблем
Контекстный поиск — система автоматически подбирает статьи по теме обращения

Карточка инцидента

Детализированное представление обращения с полной историей взаимодействия.

Эта карточка обеспечивает комплексное взаимодействие между пользователем и службой поддержки, позволяя эффективно отслеживать статус решения проблемы и вести прозрачную историю работы с инцидентом.

Основные возможности
Полная прозрачность — вся информация по инциденту в одном месте
Контекстная помощь — система предлагает релевантные статьи базы знаний
Удобство коммуникации — встроенная система комментариев
Контроль процесса — четкое отображение статусов и временных меток
Документирование — возможность прикреплять файлы и скриншоты

Дашборд

Комплексная аналитическая панель для мониторинга работы сервис-деска.

Этот дашборд является мощным инструментом управления ИТ-сервисами, позволяющим руководителям принимать обоснованные решения на основе актуальных данных о работе службы поддержки.

Основные возможности
Полная прозрачность работы службы поддержки
Интерактивность - гибкие фильтры и настройки периодов
Визуализация нагрузки - четкое понимание распределения работы между специалистами
Выявление проблемных зон - сервисы с наибольшим количеством обращений и нарушений сроков
Оперативное реагирование - возможность быстро перераспределить ресурсы
Дополнительные возможности
Интеграция с базой знаний для быстрого доступа к решениям типовых проблем
Возможность детализации по каждому показателю
Экспорт данных для дополнительного анализа

Преимущества портала

U-Connect Portal — это современное решение для автоматизации ИТ-поддержки, повышающее качество сервиса и эффективность работы команды.
Экономия времени
Быстрая регистрация запросов и автоматические подсказки из базы знаний
Прозрачность
Отслеживание статусов обращений в реальном времени
Аналитика
Контроль загрузки сотрудников и выявление проблемных зон
Удобство коммуникации
Встроенная система комментариев и уведомлений

Управляйте обращениями,
а не формами

U-Connect Portal — современный и интуитивно понятный
веб-интерфейс для работы с ИТ-заявками. Никаких громоздких
форм 1С — только удобство и скорость.
image3
 
Удобный инструмент для управления ИТ-запросами и сервисной поддержкой

U-Connect Portal предоставляет единую платформу для регистрации, обработки и контроля ИТ-обращений, объединяя пользователей, службу поддержки и руководителей в единой системе

Ключевые страницы и функционал
Все обращения – полный список запросов с фильтрами и статусами
Создание обращения – удобная форма с подсказками из базы знаний
Карточка инцидента – детальная информация, история обсуждений и прикрепленные файлы
Дашборд руководителя – аналитика по нагрузке, срокам и эффективности работы ИТ-специалистов

Успешные кейсы внедрения

Сотрудники «Актив Компьютерс» обладают уникальными компетенциями в методологии, разработке, аналитике, внедрении, администрировании и обслуживании систем управления ИТ

Кейс внедрения системы управления ИТ-активами на базе 1С:ITIL и U-Connect в крупной государственной компании
Компания «Актив Компьютерс» реализовала проект по созданию единой системы управления ИТ-активами в одной из ключевых организаций ядерной отрасли России. Решение на базе 1С:ITIL и U-Connect обеспечило автоматизацию учёта, мониторинг, интеграцию с ITSM-процессами и соответствие требованиям ФСТЭК и отечественных стандартов.
Посмотреть кейс
17 октябрь 2025
1С:ITILIUM
Автоматизация управления ИТ-сервисами в «Ланит» на основе 1С:ITIL
Компания «Актив Компьютерс» реализовала проект по автоматизации управления ИТ-сервисами в группе компаний «Ланит» на базе решения 1С:ITIL. В результате внедрения удалось повысить эффективность внутренней ИТ-поддержки, стандартизировать процессы и обеспечить прозрачность работы сервисной службы.
Посмотреть кейс
16 октябрь 2025
1C:ITIL
ООО «Газпром ГНП холдинг»
ООО «Газпром ГНП Холдинг» – стопроцентная дочерняя структура ПАО «Газпром», уполномоченная на реализацию нефти, газового конденсата и продукции газопереработки предприятий группы «Газпром». Организация играет ключевую роль в обеспечении эффективного учета и управления ресурсами компании.
Посмотреть кейс
24 февраль 2025
1C:ITIL
Посмотреть все кейсы

Свяжитесь с нами

Нажимая кнопку "Связаться", вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных
Нажимая на кнопку «Связаться», я соглашаюсь с пользовательским соглашением и ознакомился с политикой конфиденциальности

Контакты

Телефон:
+7 495 950 57 99

 Адрес:
111123, Москва,
шоссе Энтузиастов,
д. 31, стр. 39,
5 этаж, офис 2
 Электронная почта:
info@acomps.ru