Что такое система поддержки пользователей?

Компании, работающие с большой базой клиентов, всегда обеспокоены вопросами быстрого и эффективного решения возникающих у потребителей проблем. Для этих целей существуют специализированные программы пользовательской поддержки.

Что такое система поддержки пользователей

Решение представляет собой программное обеспечение с внедренными инструментами для управления обращениями, документами, базами знаний. ПО включает большинство каналов связи с пользователями, онлайн-чат, средства телефонии и т.д. параметры, которым отвечает хорошая система поддержки клиентов:

• наличие функции обновления,

• возможность установки на свой сервер,

• простота и удобство использования,

• настройка под конкретную компанию,

• перевод интерфейса системы поддержки пользователей на русский язык,

• управление доступом к различным операциям программы,

• наличие готовых ответов,

• возможность загрузки вложенных файлов,

• фильтры поиска по заданным параметрам (дате, клиенту, исполнителю и др.)

Преимущества компании Актив Компьютерс

Помимо стандартного функционала, включаемого в систему поддержки пользователей, внедрение решения от компании Актив Компьютерс расширяет возможности для ИТ-службы при взаимодействии с клиентами. С помощью нашего продукта можно вести статистику, получать оповещения об изменении статуса запроса, контролировать и оценивать качество ответов.

Сколько стоит инсталляция программного обеспечения?

Фиксированных расценок на внедрение системы учета заявками нет, конечная стоимость зависит от выбранного типа и срока обслуживания, количества лицензий и набора инструментов, которые будет содержать ПО. В среднем продукт обходится в 6-48 тысяч рублей в месяц. Компания Актив Компьютерс предлагает несколько способов сотрудничества:

• абонемент – чем выше период обслуживания, тем выгоднее для клиента,

•  заказ отдельных или дополнительных работ по прайс-листу.

Как сделать заказ?

Свяжитесь с нашими менеджерами и получите бесплатную консультацию по всем вопросам, связанным с системой поддержки пользователей. Автоматизация решения занимает от нескольких дней до нескольких недель, поэтому вам не придется долго ждать.

Почему клиенты доверяют нам

Компания Актив Компьютерс – IT-управление бизнесом от команды настоящих профессионалов. За более чем 20-ти летнюю работу в ИТ-сфере мы подняли достойную планку в своей нише. Клиенты ценят нас за трудолюбие и способность реализовывать на деле любые идеи и желания заказчиков.

Выберите любой удобный способ связи с нами

• телефон +7 499-380-75-17,

• служба техподдержки +7 495 638 52 67,

• офис в г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 31, строение 39, этаж 3,

• электронная почта infosales@acomps.ru.