НИРИТ СИНВЭЙ

1С:ITILIUM
19 февраль 2025
НИРИТ СИНВЭЙ

Цель проекта:

Повышение эффективности работы службы технической поддержки за счет внедрения средств автоматизации ИТ-процессов.

Проблемы заказчика:

  • Низкая скорость анализа и исполнения заявок;
  • Сложность учета заявок и контроля исполнения;
  • Отсутствие удобных инструментов для формирования SLA и ролевой модели.

Задачи проекта:

Внедрение системы управления базовыми ИТ-процессами. адаптация системы в соответствии с требованиями заказчика.

Этапы проекта:

  1. Экспресс внедрение 1С:ITIL:
    • Предпроектное обследование, создание каталога услуг и основных процессов;
    • Развертывание и настройка системы;
    • Внутреннее тестирование.
  2. Экспресс внедрение 1С:ITIL:
    • Обучение;
    • Доработка межролевых взаимодействий;
    • Доработка отчетности.

Результаты проекта:

  1. Внедрена система управления ИТ-процессами, настроены процессы:

    • Управление инцидентами и запросами пользователей;
    • Управление событиями(триггеры внешних событий);
    • Управление уровнем услуг.

Свяжитесь с нами

Нажимая кнопку "Связаться", вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных

Контакты

Телефон:
+7 495 950 57 99
Служба технической поддержки:
+7 495 638 52 67
Адрес:
111123, г. Москва,
шоссе Энтузиастов, д. 31,
строение 39, эт. 3
Электронная почта:
infosales@acomps.ru