ООО «Газпром ГНП холдинг»

Цель проекта

1. Усиление контроля над процессами учета и эксплуатации ИТ-активов.
2. Автоматизация и стандартизация процессов управления ИТ-ресурсами.

Проблемы заказчика

• Отсутствие централизованного учета владения ИТ-активами.
• Недостаточный уровень контроля над закупленными и эксплуатируемыми ИТ-ресурсами.
• Ограниченный срок службы и низкая производительность оборудования.
• Неэффективные процессы бюджетирования и планирования.

Задачи проекта

Этапы проекта

1. Проведение анализа текущих ИТ-процессов и формирование целевой модели.
2. Разработка детализированного проектного решения и частного технического задания (ЧТЗ).
3. Внедрение и адаптация системы управления ИТ-активами.
4. Обучение сотрудников и подготовка документации.
5. Опытная эксплуатация и финальная оптимизация системы.

Результаты проекта

1. Выполнен анализ текущих процессов и сформирована целевая модель управления ИТ-активами, включающая:
   • Полный жизненный цикл активов;
   • Взаимосвязи между процессами управления и внешними системами;
   • Детализированное отображение ITSM-процессов и их связей с управлением ИТ-ресурсами;
   • Формирование ключевой документации и разработка системы цветовой маркировки для оценки зрелости процедур.
2. Разработана и внедрена система управления ИТ-активами, включающая:
• Автоматизированный учет, идентификацию и контроль использования ИТ-ресурсов;
• Инвентаризацию и мониторинг конфигурационных единиц, включая ПО и оборудование;
• Интеграцию с 1С:УПП для синхронизации данных бухгалтерского учета;
• Контроль изменений, модернизации и вывода из эксплуатации ИТ-активов.

Управление каталогом и уровнями ИТ-услуг

• Создание и поддержание каталога ИТ-услуг в актуальном состоянии;
• Формирование отчетности по предоставляемым услугам;
• Определение и контроль SLA для мониторинга качества предоставляемых сервисов.

Управление инцидентами и запросами

• Автоматизированная маршрутизация инцидентов и запросов на обслуживание;
• Настройка уведомлений по ключевым событиям;
• Обеспечение удаленного доступа к рабочим местам и серверам через интерфейс 1С:ITIL;
• Формирование рабочих групп и распределение ролей в процессах поддержки.

Управление проблемами и знаниями

• Мониторинг инфраструктуры и отслеживание критических пороговых значений;
• Автоматическая регистрация заявок при выявлении аномалий;
• Анализ повторяющихся инцидентов и выявление проблем;
• Расследование корневых причин с последующим внесением решений в базу знаний;
• Создание документации по устранению известных ошибок.

Благодаря внедрению системы управления ИТ-активами, ООО «Газпром ГНП Холдинг» значительно повысило прозрачность процессов, оптимизировало эксплуатацию ресурсов и улучшило контроль над ИТ-инфраструктурой, обеспечив ее соответствие современным стандартам ITAM и ITSM.