Кейс внедрения системы управления эксплуатацией и учетом ИТ-активов (СУИТ) в РОСДОРИНФОРМСВЯЗЬ (Росавтодор)

Краткое описание проекта:

Крупномасштабный проект цифровой трансформации в дорожной отрасли, в
рамках которого была разработана и внедрена централизованная система
управления эксплуатацией и учетом ИТ-активов (СУИТ) на базе 1С:ITILIUM.
Решение охватило Росавтодор и его подведомственные структуры, создав
единое цифровое пространство для управления всем жизненным циклом
ИТ-ресурсов, автоматизации процессов и повышения качества ИТ-сервисов.

Цель проекта:

Обеспечение бесперебойной работы ведомственных информационных систем
и повышение качества предоставляемых ИТ-сервисов за счет создания
комплексной системы управления эксплуатацией и учета ИТ-активов. Проект
реализован в рамках Ведомственной программы цифровой трансформации и
направлен на кардинальное повышение эффективности использования
ИТ-ресурсов.

Проблемы заказчика (Ситуация до внедрения):

• Отсутствие единой платформы: Управление активами и эксплуатацией
  осуществлялось разрозненно, что затрудняло координацию между
  участниками.
• Неформализованность процессов: Процессы управления инцидентами,
  изменениями, документацией и жизненным циклом активов не были
  стандартизированы и автоматизированы.
• Разрозненность данных: Существующие системы не были
  интегрированы, что делало невозможным комплексный анализ и
  прозрачную отчетность по состоянию инфраструктуры.
• Высокие операционные затраты: Значительные трудозатраты
  расходовались на ручной сбор данных, актуализацию информации о
  ресурсах и бюджетное планирование.
• Риски и финансовые потери: Отсутствие актуальных данных о
  лицензиях на ПО и сроках техподдержки оборудования создавало
  compliance-риски и приводило к неоптимизированным расходам.

Задачи проекта:

О компании:

Федеральное дорожное агентство (Росавтодор) и его подведомственные
организации — ключевой участник дорожной отрасли России, обладающий
сложной распределенной ИТ-инфраструктурой, требующей высокого уровня
управляемости и надежности.

Выбор решения и интегратора:

Для реализации столь масштабной и ответственной задачи была выбрана
платформа 1С:ITILIUM в связи с ее гибкостью, возможностью глубокой
адаптации под нужды госсектора и соответствию требованиям по
импортозамещению. Разработку и внедрение выполнила компания «Актив
Компьютерс», обладающая опытом выполнения комплексных проектов для
государственных структур.

Что было сделано (Уникальность и инновационность проекта):

Проект выполнялся в три ключевых этапа, соответствующих жизненному
циклу создания сложных информационных систем для госзаказчиков:

Этап 1: Разработка требований и проектной документации

• Проведено глубокое предпроектное обследование для формализации
  ключевых процессов эксплуатации.
• Разработано и согласовано Частное техническое задание (ЧТЗ),
  ставшее основой для создания системы.

Этап 2: Автоматизация процессов

• Проведена интеграция с существующими учетными системами и
  системами мониторинга.
• Выполнено наполнение единой базы данных по ИТ-активам (CMDB).
• Разработан полный комплект эксплуатационной документации на
  систему.
• Построена комплексная система отчетности для всех уровней
  управления.
• Проведены пуско-наладочные работы.

Этап 3: Тестирование и запуск

• Организована и успешно проведена опытная эксплуатация системы.
• Выполнены приемо-сдаточные испытания с участием заказчика.
• Осуществлен ввод СУИТ в промышленную эксплуатацию.

Результаты внедрения:

Внедренная система позволила реализовать в масштабах всего ведомства:

• Полный учет и контроль ИТ-ресурсов: Сквозное управление всем
  жизненным циклом активов — от планирования до списания.
• Эффективное управление услугами: Формализован каталог ИТ-услуг и
  внедрены соглашения об уровне их предоставления (SLA).
• Автоматизация основных процессов: Реализованы процессы
  управления инцидентами, запросами, проблемами и знаниями.
• Оптимизация контрактной работы: Внедрено централизованное
  администрирование контрактов на ИТ-услуги и техподдержку.
• Прозрачная отчетность: Настроено автоматическое формирование
  отчетов по эксплуатации и мониторингу ИТ-инфраструктуры для
  аналитики и принятия решений.

Экономический эффект:

• Сокращение затрат: Оптимизация бюджетного планирования и
  исключение необоснованных расходов на лицензии и
  поддержку.
• Снижение рисков: Ликвидированы риски финансовых потерь и
  несоответствия лицензионным требованиям.
• Повышение прозрачности учета: Обеспечена актуальность данных по
  всем активам и контрактам.
• Улучшение контроля: Усилен контроль за исполнением гарантийных
  обязательств поставщиков.
• Сокращение ручных операций: Значительно снижены трудозатраты на
  администрирование активов и формирование отчетности.
• Равномерное распределение ресурсов: Обеспечено эффективное и
  справедливое распределение ИТ-ресурсов между федеральными
  учреждениями.

Архитектура решения:

Сопровождение:

Для поддержания системы в актуальном состоянии и ее дальнейшего
развития предусмотрено техническое сопровождение, включая регулярные
обновления и методологическую поддержку.

Заключение:

Успешная реализация проекта в Росавтодоре является эталонным примером
цифровой трансформации эксплуатационной деятельности в
государственных структурах. Созданная СУИТ не только решила текущие
операционные проблемы, но и заложила основу для
данных-ориентированного управления ИТ-активами, обеспечивая
стратегические преимущества и значительную экономию бюджетных средств
в долгосрочной перспективе.