Центр информационного развития Пермского края. Внедрение 1С:ITILIUM

Чем занимается компания

Государственное бюджетное учреждение Пермского края «Центр информационного развития Пермского края» является подведомственным Учреждением Министерства информационного развития и связи Пермского края и является крупнейшим государственным учреждением, обеспечивающим развитие и поддержку ИТ-инфраструктуры Пермского края.

Цель проекта

Цель проекта — осуществление перехода с 1С:ITIL на систему 1C:ITILIUM и перенос необходимых данных для дальнейшей работы в новой системе.

Было внедрено

Основными критериями выбора новой системы были принадлежность к отечественной разработке – Система должна функционировать на основе прикладного программного обеспечения (Программы для ЭВМ), включенного в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных», стабильность и скорость работы, поэтому выбор был остановлен на продукте российского разработчика «Деснол Софт». Было внедрено:

• Типовое решение — 1C: ITILIUM Управление услугами КОРП, редакция 1.0 (1.0.1.3)
• Версия 1С Предприятия — 8.3
• Вариант работы — Клиент-серверный
• Автоматизированных рабочих мест ~200
• Количество одновременно работающих клиентов:
  • Тонкий клиент — 4
  • Веб– клиент — 13

В рамках проекта проведены следующие работы

1. В рамках проекта проведены следующие работы
2. Совместно с заказчиком подготовлен каталог услуг для дальнейшей загрузки в систему;
3. Адаптация типовых регламентов процессов:
• Управление уровнем услуг;
• Управление инцидентами/Запросами на обслуживание/Запросами на изменение/Запросами на доступ;
4. Адаптация ролевых инструкций:
• Оператора Service Desk;
• Инженера Service Desk;
5. Проведение настроек системы в соответствии с адаптированными процессами:
• Общие настройки системы;
• Заполнение справочников начальными данными
• Настройка электронной почты на прием и отправку сообщений с использованием типового правила обработки почты;
• Настройки для группы процессов Управление обращениями (Управление инцидентами/Запросами на обслуживание);
• Сценарии обработки обращений;
• Справочник состояний и матрицы переходов по каждому типу обращений;
• Загрузка пользователей штатными инструментами;
6. Установлен и настроен портал самообслуживания 1C:ITILIUM;
7. Проведено обучение сотрудников работе с системой.

Дополнительная функциональность

В рамках внедрения проекта дополнительно реализован механизм по загрузке каталога услуг, уровней услуг, SLA через Excel. Механизм позволяет загрузить данные по услугам, SLA из заполненного шаблона в формате Excel.

Трудности на проекте

Из-за отсутствия у заказчика специалистов, обладающих знаниями и навыками для подготовки среды внедрения, долго не могли приступить к процессу для развертывания системы.

Бюрократическая волокита создавала неудобства, а порой и невозможность, быстрого перехода на 1C:ITILIUM, а также являлась следствием проблемы с устойчивостью работы системы.

Результаты внедрения системы

Система настроена в рамках требований проекта. Протестирована и передана заказчику для использования, а также для дальнейшей с ней работы в части расширения функционала и масштабированию силами Заказчика. Все поставленные на проекте задачи выполнены.